 |
Chính Sách Đổi Trả Hàng Cho Tấm Poly Đặc – Tôn Nhựa Lấy Sáng – Sơn Chống Nóng – Sơn Chống Thấm
Chính sách đổi trả hàng được áp dụng nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng khi mua các sản phẩm tấm poly đặc, tôn nhựa lấy sáng, sơn chống nóng và sơn chống thấm tại hệ thống của chúng tôi. Tất cả quy định được xây dựng rõ ràng, minh bạch và thống nhất để khách hàng yên tâm đặt hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm vật liệu xây dựng có nhiều quy cách như độ dày, màu sắc, kích thước, trọng lượng và tiêu chuẩn UV.
Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình giao nhận và sử dụng, một số trường hợp có thể xảy ra như giao nhầm độ dày, sai màu, tấm poly bị cong nhẹ trong vận chuyển, tôn nhựa bị trầy, tấm không đúng mã, hoặc thùng sơn có lỗi từ nhà sản xuất. Do đó, chính sách đổi trả được thiết lập nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hạn chế rủi ro và đảm bảo sản phẩm nhận được đúng như mô tả ban đầu.
Chính sách đổi trả áp dụng trong các trường hợp như: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (tấm poly bị loang màu, thiếu lớp UV, tôn nhựa bị bọt khí, bị nứt trong cấu trúc, thùng sơn bị tách lớp bất thường hoặc có dị vật); sản phẩm giao sai quy cách như sai màu tấm poly, sai độ dày, sai kích thước, tôn nhựa giao nhầm số mét, thùng sơn giao nhầm mã; sản phẩm giao không đủ số lượng theo phiếu xuất hoặc còn thiếu phụ kiện như nẹp, vít, keo, màng bảo vệ; và sản phẩm chưa thi công, chưa cắt, chưa pha trộn (đối với sơn), còn nguyên tem – nguyên bao bì.
Thời gian áp dụng đổi trả được tính ngay từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Trong vòng 24–48 giờ, khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện giao nhầm màu, nhầm độ dày, thiếu số lượng hoặc thùng sơn bị móp, bị rò rỉ. Trong vòng 3 ngày, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả các sản phẩm bị lỗi nhẹ như tấm poly bị xước nhẹ từ nhà máy, tôn nhựa bị sần mặt trong, thùng sơn bị vấn đề về chất lượng. Trong vòng 7 ngày, chúng tôi chấp nhận đổi trả các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng như tấm poly bị vàng bất thường, lớp UV bong tróc, tôn nhựa bị rạn nứt đến từ nhà máy, hoặc sơn không đạt độ phủ theo công bố của hãng. Sau 7 ngày, chúng tôi sẽ không tiếp nhận đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm lỗi nặng có bằng chứng và được xác nhận bởi hãng hoặc nhà cung cấp.
Quy trình đổi trả được thực hiện nhanh – gọn – chính xác. Khách hàng chỉ cần gửi thông tin kèm hóa đơn mua hàng, hình ảnh hoặc video mô tả chi tiết lỗi. Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ đánh giá, đối chiếu và xác minh thông tin dựa trên quy cách sản phẩm ban đầu. Sau khi xác nhận lỗi hoặc sự sai lệch, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý nhanh nhất như đổi tấm poly mới đúng độ dày – đúng màu, đổi tấm tôn nhựa mới, đổi thùng sơn mới hoặc gửi bổ sung số lượng thiếu. Trường hợp đổi trả hoàn toàn, sản phẩm mới sẽ được giao lại và sản phẩm cũ sẽ được thu hồi để làm hồ sơ với nhà máy. Nếu hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trong 1–3 ngày làm việc.
Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng, có một số trường hợp không áp dụng đổi trả. Các sản phẩm đã thi công như tấm poly đã cắt theo kích thước, đã khoan, đã lắp lên mái hoặc giếng trời; tôn nhựa đã cắt, đã bắt vít; sơn đã mở nắp hoặc đã pha màu theo yêu cầu riêng; các sản phẩm được đặt sản xuất theo kích thước đặc biệt; sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc tác động vật lý mạnh đều không nằm trong phạm vi đổi trả. Ngoài ra, hàng thanh lý – tồn kho – giảm giá mạnh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bán và không áp dụng đổi trả.
Chi phí đổi trả cũng được công bố minh bạch. Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng sai mẫu, khách hàng hoàn toàn không mất chi phí đổi trả hay phí vận chuyển. Nếu khách muốn đổi sang màu khác, độ dày khác, hoặc đổi vì thay đổi nhu cầu cá nhân, khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá (nếu có). Mọi chi phí đều được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành để đảm bảo minh bạch.
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Với các sản phẩm vật liệu xây dựng như poly, tôn nhựa và sơn, mỗi lỗi nhỏ đều có thể ảnh hưởng đến công trình, do đó chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh trong mọi trường hợp hợp lệ. Mọi yêu cầu sẽ được phản hồi trong thời gian ngắn nhất để đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn tiến độ thi công công trình.
Khách hàng có thể liên hệ đổi trả qua Hotline – Zalo trong khung giờ làm việc từ 7:00 đến 20:00 mỗi ngày. Ngoài ra, khách hàng có thể đến trực tiếp kho hoặc showroom để được kiểm tra sản phẩm tại chỗ. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm tấm poly đặc, tôn nhựa lấy sáng và các dòng sơn chống nóng – chống thấm.
Chính sách đổi trả hàng này là cam kết của chúng tôi trong việc đảm bảo sản phẩm luôn đúng chất lượng, đúng tiêu chuẩn và đúng mô tả như đã cam kết. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, và chúng tôi luôn đồng hành, hỗ trợ và tiếp nhận mọi phản hồi để phục vụ ngày càng tốt hơn.
